Najdražja napaka pri izbiri marketinške agencije ni napačno družbeno omrežje ali slab logotip. Je nakup paketa objav za fiksno ceno, ki nima zveze z vašim poslom.
Ko priporočila od ust do ust niso več dovolj in podjetje raste, stroški narastejo. Stranke je treba redno pridobivati prek spleta, zato lastniki pogosto poiščejo zunanjega izvajalca. Na trgu je veliko ponudnikov in neizkušeni naročniki se hitro opečejo. Vprašanje, kako izbrati marketinško agencijo, je pri tem prehodu na mestu.
Težava paketne ponudbe
Za nekoga brez širšega marketinškega znanja so takšni paketi mikavni. Cena je jasna, ponudba deluje predvidljivo. Za dvesto evrov dobite nekaj objav na Facebooku. Za tristo dodate še blog zapis in morda e-novičnik.
Vse skupaj spominja na naročnino za telefon. Podjetnik plača račun, agencija ustvari vsebino in zdi se, da je za spletni nastop poskrbljeno. Naloga je odkljukana.
V praksi takšen pristop ne prinese novih kupcev. Objavljanje zato, da se izpolni kvota iz pogodbe, nima učinka. Agencije s takšnimi paketi pišejo splošne vsebine, ki ne rešujejo težav vaših strank. Delo se opravlja zaradi pogodbe, ne zaradi posla. Enako velja, če zunanji partner vodi družbena omrežja po številu objav, ne po tem, kaj mora prinesti.
Prepoznavanje slabega pristopa
Da nekaj ni v redu, lahko opazite že na prvem sestanku. Ponudnik hitro pošlje predračun in seznam storitev, ne da bi vas vprašal o poslu.
Znaki, da rezultatov ne bo:
- nihče ne vpraša, kateri izdelek prinaša največ denarja ali kaj stoji v skladišču,
- pogovor teče samo o tem, kolikokrat na teden boste objavili,
- ni vprašanj o vaših najboljših strankah in razlogih, zakaj kupujejo pri vas,
- mesečna poročila kažejo doseg in všečke, manjkajo pa konverzije in povpraševanja.
Če agencija ne vpraša po osnovah posla, boste dobili lepe slike. Poročila bodo kazala, koliko ljudi je videlo objavo. Prodaja se ne bo premaknila.
Finančne in časovne posledice
Takšen pristop stane več kot nekaj sto evrov na mesec. Največji strošek so izgubljene priložnosti.
Vzemimo mizarja, ki dela masivne mize in kuhinje po meri. Za osnovni paket vodenja omrežij plača 400 evrov na mesec. Na leto to znese skoraj 5.000 evrov. Izvajalec vsak teden objavi stock fotografijo kuhinje s pripisom o pomenu družinskih kosil.
Objave redno zbirajo všečke sorodnikov in prijateljev. V celem letu pa mizar ne dobi niti enega povpraševanja osebe, ki dejansko opremlja hišo.
Denar je bil porabljen brez učinka. Še huje: podjetje je izgubilo leto. V istem času je drug mizar vložil v spletno oglaševanje. Oglas se je prikazal ljudem, ki so iskali izdelavo masivnega pohištva. Dobil je posel. Prvi mizar je dobil poročilo o rasti dosega.
Padec motivacije
Neuspešno sodelovanje pogosto vodi v to, da lastnik izgubi zaupanje v spletno oglaševanje.
Začne verjeti, da internet za njegovo panogo ne deluje, ali da spletni uporabniki nimajo denarja. Podjetje se vrne k starim priporočilom, kupci pa se selijo na splet. S tem si zapre vrata za rast.
Postopek izbire pravega partnerja
Iskanje je treba usmeriti k izvajalcu, ki zna povezati delo s prodajo, ne k paketu z vnaprej določenim številom objav.
Pogovor o poslu
Pred podpisom pogodbe opravite temeljit pogovor. Na uvodnem sestanku poslušajte, kaj vas agencija sprašuje. Dober izvajalec vpraša o maržah, težavah v proizvodnji in povprečni vrednosti stranke.
Če agencija takoj predlaga nov kanal, ne da bi vedela, komu prodajate, sestanek raje zaključite. Rešitev mora slediti stanju v podjetju, ne predpripravljenemu paketu.
Določanje poslovnih ciljev
Rezultatov ne merite v všečkih in delitvah. Sledilci ne plačujejo računov. Cilji sodelovanja morajo biti vezani na prodajo.
Namesto rasti števila sledilcev se dogovorite za število izpolnjenih obrazcev ali povpraševanj na mesec. Dober izvajalec zna razložiti, kako bo do teh povpraševanj prišel. Če tega ne zna povedati preprosto, strategije po vsej verjetnosti sploh ni.
Dostop do podatkov
Podjetje mora obdržati lastništvo nad oglasnimi računi, profili na omrežjih in zbranimi e-naslovi.
Agencija naj ima pravice za upravljanje. Če sodelovanje prekinete, morate dostop enostavno odstraniti in nadaljevati z drugim izvajalcem. Če agencija vodi kampanje samo prek svojih računov, postanete odvisni od nje. Temu se izognite.
Testno obdobje
Pred dolgoročno pogodbo predlagajte manjši pilot. To je lahko ena kampanja za določen izdelek ali storitev.
Hitro vidite, kako poteka komunikacija in ali izvajalec drži obljube. Pokaže se tudi, ali sam predlaga spremembe. Dober izvajalec vas opozori na slabe rezultate in predlaga drug pristop.
Usmerjenost v prodajo
Spletni nastop mora delati tam, kjer se kupci odločajo. Izbira agencije zato ni ločena od razumevanja posla. Potrebujete nekoga, ki zna izdelek predstaviti pravim ljudem, ne nekoga, ki izpolni kvoto objav.
Ko marketing vodi vsebinska strategija in merljivi cilji, se rezultat vidi v povpraševanjih, ne v statistiki všečkov. Če pri izbiri partnerja potrebujete drugo mnenje, se oglasite.
