Lokalna podjetja porabijo ure za všečke na družbenih omrežjih, kupce z resnim namenom pa izgubljajo na Googlu. Krivec je največkrat neurejen profil podjetja, ki odloči tik pred klicem ali obiskom.
Veliko lokalnih obrtnikov in lastnikov manjših podjetij porabi precej časa za svoj spletni nastop. Fotografirajo izdelke in pišejo dolge objave za družbena omrežja, da bi dobili nekaj všečkov prijateljev in znancev. Upajo, da bodo tako privabili nove stranke. Vendar pogosto tisti kupci, ki dejansko želijo nekaj kupiti, odidejo h konkurenci.
Razlog ni slaba ponudba ali pomanjkanje ustvarjalnosti. Težava je predvsem v tem, da so podjetja nevidna tam, kjer ljudje dejansko iščejo storitve. Družbena omrežja so pogosto namenjena le brskanju, medtem ko resen kupec aktivno išče rešitev v iskalniku.
Zakaj všečki ne prinašajo vedno prodaje?
Ljudje uporabljajo družbena omrežja za sprostitev. Lepa slika nove kuhinje na Instagramu bo morda dobila všeček, a to še ne pomeni naročila. Ko nekomu poči cev v kopalnici, ne bo brskal po Facebooku. Odprl bo Google in vpisal “vodovodar Kranj”. Stranke, ki nujno potrebujejo storitev, uporabljajo iskalnike.
In ravno tu nastane težava. Če ste zelo aktivni na Facebooku, ni pa vas med prvimi rezultati na Googlovem zemljevidu, vas aktivni kupci ne bodo našli. Slaba lokalna prisotnost na spletu je pogosta težava mnogih slovenskih podjetij.
Veliko podjetij sploh nima ustvarjenega profila Google Business. Če ga imajo, so podatki pogosto zastareli in nimajo nobenih mnenj strank. Iskalnik običajno na vrhu prikaže zemljevid s tremi lokalnimi ponudniki. Ti prejmejo večino klicev.
Preverite svojo vidnost na preprost način
Za preverjanje stanja ne potrebujete posebnih orodij. Odprite brskalnik na telefonu, po možnosti v zasebnem oknu, in vpišite svojo dejavnost ter kraj. Na primer “frizer Šiška” ali “mizarstvo Novo mesto”.
Rezultati vam bodo hitro pokazali realno sliko. Če vas ni med zadetki na zemljevidu, boste težko prišli do novih strank. Če ste tam, a nimate ocen strank, medtem ko jih ima konkurenca veliko, bodo ljudje verjetno izbrali njih. Kupci dejansko zaupajo spletnim ocenam drugih ljudi.
Še slabše je, če so podatki na profilu napačni. Stara telefonska številka ali napačen delovni čas hitro odvrneta stranko. Ljudje so hitro nezadovoljni, če pridejo pred zaprta vrata, čeprav na spletu piše, da imate odprto.
Koliko vas stane slaba lokalna prisotnost?
Nekateri podjetniki mislijo, da je to nepomembno, ker dobijo dovolj dela prek priporočil. Vendar se splača izračunati, koliko prometa gre tako mimo vas.
Predstavljajte si mizarstvo, ki izdeluje jedilne mize. Če v njihovi okolici vsak mesec petdeset ljudi v iskalnik vpiše “mizar po meri”, bo večina kliknila na prve tri rezultate. Če vašega mizarstva ni med njimi, vsak mesec zamudite te potencialne stranke.
Tudi če bi od teh ljudi pridobili le manjši del naročil, lahko to pomeni opazno razliko v prihodkih. Zneski izgubljenega zaslužka na letni ravni niso zanemarljivi, še posebej, če je razlog le neurejen Google profil.
Ne gre le za denar, ampak tudi za čas. Podjetnik morda porabi več ur tedensko za objave na družbenih omrežjih, kjer je neposredna prodaja majhna. Ta čas bi bilo precej bolje vložiti v urejanje lokalnega spletnega profila.
Kako urediti svoj Google profil?
Urejanje profila na Googlu je dokaj preprosto. Veliko podjetnikov misli, da je za to obvezna marketinška agencija. Čeprav vam strokovnjaki lahko pomagajo pri zahtevnejšem oglaševanju in analitiki, lahko osnovni profil uredite čisto sami brez tehničnega predznanja.
1. Prevzem spletnega profila
Google včasih samodejno ustvari profil podjetja iz javnih registrov. V iskalnik vpišite ime svojega podjetja. Če se na desni strani prikažejo vaši podatki, poiščite povezavo z napisom “Ali ste lastnik tega podjetja?” in kliknite nanjo.
Če profila še ni, ga lahko odprete prek Googlove strani za podjetja. Sistem bo zahteval potrditev lastništva. Včasih to poteka prek avtomatskega klica ali SMS sporočila, pogosto pa pošljejo dopisnico s kodo na vaš naslov. S tem Google preveri, da ste res lastnik in prepreči zlorabe.
2. Natančen vnos podatkov
Ko prevzamete profil, izpolnite vsa polja. Bodite natančni.
- Vpišite točno ime podjetja, kot ga poznajo stranke, in se izogibajte dodajanju ključnih besed.
- Izberite čim bolj specifično kategorijo dejavnosti. Na primer “trgovina s kolesi” namesto zgolj “trgovina”.
- Poskrbite, da je delovni čas vedno točen. Ne pozabite ga posodobiti med prazniki ali dopusti.
- Preverite kontaktne podatke. Telefonska številka mora delovati, spletna povezava pa naj vodi na vašo spletno stran s ponudbo.
3. Dodajte fotografije
Na profil dodajte nekaj fotografij. Ljudje radi vidijo, kam prihajajo. Slika zunanjosti stavbe strankam pomaga pri orientaciji. Dodate lahko tudi slike notranjosti in osebja pri delu.
Izogibajte se kupljenim fotografijam z nasmejanimi modeli, ki delujejo umetno. Prava, morda nekoliko prašna fotografija vaše mizarske delavnice bo delovala precej bolj prepričljivo.
4. Zbiranje ocen strank
Ocene strank pri odločanju veliko štejejo. Podjetje s številnimi pozitivnimi mnenji ima prednost pred tistimi brez ocen. Večina strank se redko sama spomni napisati pozitivno oceno, medtem ko nezadovoljne stranke to pogosto storijo takoj.
Stranke je zato dobro prositi za oceno, po možnosti kmalu po opravljeni storitvi. Pošljete jim lahko preprosto sporočilo s povezavo do obrazca za oceno. To neposredno povezavo najdete v nadzorni plošči svojega profila.
Na ocene se poskusite redno odzivati. Zahvalite se za pozitivna mnenja. Tudi na morebitne negativne ocene odgovorite mirno. Stranke razumejo, da se napake dogajajo, a opazijo, kako jih podjetje rešuje.
Redno vzdrževanje profila
Urejanje profila ni le enkratno opravilo. Vzemite si nekaj minut na mesec za dodajanje novih fotografij, popravke delovnega časa in objavo novic. Urejen profil bo strankam na voljo ravno takrat, ko potrebujejo vašo storitev.
Ko podjetje dojame razliko med uporabniki, ki le brskajo po spletu, in tistimi, ki aktivno iščejo storitve v iskalniku, se lahko usmeri v stvari, ki prinašajo rezultate. Namesto zbiranja všečkov je bolje poskrbeti za vidnost v iskalnikih. Za to pa sploh ne potrebujete velikega proračuna.
Vidnost, ki pripelje stranke
Urejen Google profil je osnova, s katero pridete do strank, ki vas že iščejo. Ko želite narediti korak naprej, sta na vrsti optimizacija spletne strani za iskalnike in premišljeno spletno oglaševanje, ki lokalno povpraševanje spremenita v naročila. Če pri tem potrebujete pomoč, se oglasite pri nas.
